题目内容

客服人员不可能对每一个客户的要求都说“是”,不论喜欢与否,说“不”的情况是存在的,包括( )

A. 法律法规
B. 企业规定和章程
C. 缺货
D. 不合理的要求

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控制客户流失的对策( )

A. 进行全面质量管理
B. 区分导致客户流失的原因,并找出那些可以改进的地方
C. 关注不同群体的客户流失率,形成不同客户群体的流失率分布图
D. 增进与客户的沟通

市场调查数据显示:一个公司平均每年有10%-20%的顾客在流失。

A. 对
B. 错

任何情况下,客服人员都不能拒绝客户。

A. 对
B. 错

同一时期,个体可能同时存在多种需求,总有一种需求占支配地位。

A. 对
B. 错