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VIP中心的客户等候区域应放置沙发、茶几,方便客户使用,注意保持清洁,茶几上可摆放水果、糖果、鲜花、绿色盆景植物、茶具等。

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营业网点发生挤兑事件,营业网点应做好现金请领工作,及时申请调配足够的现金,保证正常兑付。

电话回复原则上选择工作时间,除紧急情况或经客户事先许可外不得在夜间回复客户。

保洁员应把营业网点外部各类标识、附属设施和周围环境擦拭、打扫干净,保持清洁、整齐。

营业网点应规范设置店招、网点名称牌、营业时间牌、货币兑换牌都属于必备物品。参考答案:错误

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