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使用文件菜单中的（）按钮，以默认模板建立一个Excel新工作簿.

A. 新建
B. 打开
C. 拼写
D. 复制

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个人客户关系管理系统可以实现下列哪些功能（）

A. 客户群分析
B. 单客户的历史记录查询
C. 计算产品贡献度
D. 客户筛选

我国公司法上的公司资本制度采取（）。

A. 法定资本制
B. 授权资本制
C. 折衷资本制
D. 混合资本制

用“心理距离”解释一切审美现象的是（）。

A. 克罗齐
B. 弗洛伊德
C. 朱光潜
D. 布洛

根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。

A. 容忍区是顾客认为满意的服务执行区域
B. 在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区
C. 容忍区的位置是一成不变的
D. 在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚