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绩效管理是对公共服务或计划目标进行设定与（），并对其结果进行系统评估的过程。

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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。

A. 正确
B. 错误

左冠状动脉起自（），经（）和（）之间行向冠状沟，随即分为（）和（）二大分支。

DIC是以（）功能障碍为特征的病理过程。其主要临床表现有（），（），（），（）。

现代加油站的竞争优势已不仅仅是油品本身，先进的营销服务手段已成为制胜的关键。

A. 正确
B. 错误