《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定：车站自动售（取）票机、检票闸机和电子引导屏等故障达到构成服务质量一般问题
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定：站车药箱内应配有和《用药登记簿》
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，客运值班员督促作业人员做好处理。对发生失信行为旅客，做好身份信息和相关证据采集
《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,以提供代购车票、提前进站等手段误导旅客消费的行为属于客运服务质量问题
《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：接送站人员应由通道进站
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