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在Excel 2016的公式运算中,如果要引用第6行的绝对地址,第4列的相对地址,则地址表示为( )

A. D$6
B. D6
C. $D$6
D. $D6

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客运服务过程中，与旅客交流时应做到( )。

A. 面带微笑
B. 语气温和
C. 手势规范
D. 主动耐心

客运人员的常用服务用语包括：( )。

A. 问候语
B. 应答语
C. 征询语
D. 道歉语

客运人员在与旅客进行服务沟通时，可以运用的沟通技巧包括：( )。

A. 善于赞美
B. 换位思考
C. 委婉表达
D. 善于倾听

客运服务人员与旅客之间存在的沟通障碍主要包括：( )。

A. 语言障碍
B. 文化障碍
C. 经验障碍
D. 情绪障碍