客运人员在与旅客进行服务沟通时，可以运用的沟通技巧包括：( )。
A. 善于赞美
B. 换位思考
C. 委婉表达
D. 善于倾听
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客运服务人员与旅客之间存在的沟通障碍主要包括：( )。
A. 语言障碍
B. 文化障碍
C. 经验障碍
D. 情绪障碍
当供旅客使用的服务设施出现故障时，客运服务人员可以提前在出现故障的位置贴上一些有提示性并表示歉意语言的粘贴纸，以作提醒。
A. 对
B. 错
不影响旅客休息或办公的情况下可加强与旅客的沟通与交流，满足旅客的心理需求，产生对候车或乘车服务的深刻印象。
A. 对
B. 错
客运人员处理违章时，应首先对旅客采用委婉语气，耐心解释。
A. 对
B. 错
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