题目内容

不影响旅客休息或办公的情况下可加强与旅客的沟通与交流，满足旅客的心理需求，产生对候车或乘车服务的深刻印象。

A. 对
B. 错

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客运人员处理违章时，应首先对旅客采用委婉语气，耐心解释。

A. 对
B. 错

铁路运输中，列车晚点30分钟时，应向旅客广播致歉并说明列车晚点的原因及时间。

A. 对
B. 错

城市轨道交通运输中，列车晚点15分钟时，应向旅客广播致歉并说明列车晚点的原因及时间。

A. 对
B. 错

重点旅客通常包括老、幼、病、残、孕旅客。

A. 对
B. 错