当供旅客使用的服务设施出现故障时，客运服务人员可以提前在出现故障的位置贴上一些有提示性并表示歉意语言的粘贴纸，以作提醒。
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不影响旅客休息或办公的情况下可加强与旅客的沟通与交流，满足旅客的心理需求，产生对候车或乘车服务的深刻印象。
A. 对
B. 错
客运人员处理违章时，应首先对旅客采用委婉语气，耐心解释。
A. 对
B. 错
铁路运输中，列车晚点30分钟时，应向旅客广播致歉并说明列车晚点的原因及时间。
A. 对
B. 错
城市轨道交通运输中，列车晚点15分钟时，应向旅客广播致歉并说明列车晚点的原因及时间。
A. 对
B. 错
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