著名公共关系专家特立普、森特有效沟通的“7C原则”中指出受众的能力差异不包括
A. 理解能力
B. 注意能力
C. 行动能力
D. 倾听能力
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沟通的过程包括
A. 信息策划
B. 信息编码
C. 信息评估
D. 信息整理和分析
E. 沟通干扰
商务沟通根据沟通流动方向分类可以分为
A. 平行沟通
B. 上行沟通
C. 下行沟通
D. 口头沟通
E. 书面沟通
非正式沟通的优点是
A. 具有权威性
B. 具有保密性
C. 灵活方便
D. 严肃可靠
E. 易于表达真实情绪
造成商务沟通交流中沟通障碍的的因素有（ ）
A. 选择性知觉障碍
B. 沟通者的畏惧感
C. 相互不信任
D. 知识、经验水平的差距
E. 组织结构属性
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