人际沟通的特点包括（）。
A. 随机性
B. 目的性
C. 互动性
D. 可塑性
E. 关系性
批评下级应把握以下要点（）。
A. 先听解释
B. 不伤自尊
C. 方法因人而异
D. 私下批评
E. 针对具体事项
与下级沟通的技巧包括（）。
A. 定期沟通
B. 借助闲谈了解下属
C. 善于倾听
D. 注意细节
E. 借助脾气施加压力
广义的职场人际关系是指在职工作人员之间各类关系的总和，包括与上级、下级、平级间的人际关系，与客户及有业务往来者的人际关系，与异性同事的人际关系等。
A. 对
B. 错
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