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简述PPP会话建立的流程。

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简述PPP的基本建链过程。

简述广域网的常用连接方式。

新客户在评估商家、购物过程咨询、售后满意度等方面比老客户要复杂，因此，老客户的维护成本相对更低。

A. 对
B. 错

网店对客户的资料掌握越准确，后期的管理越有成效，因此，客服在与客户沟通的过程中，需要注意收集客户的联系方式、个人档案、兴趣爱好等

A. 对
B. 错