新客户在评估商家、购物过程咨询、售后满意度等方面比老客户要复杂，因此，老客户的维护成本相对更低。
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网店对客户的资料掌握越准确，后期的管理越有成效，因此，客服在与客户沟通的过程中，需要注意收集客户的联系方式、个人档案、兴趣爱好等
A. 对
B. 错
商家分析店铺客户的平均消费额，可以侧面体现客户的结构，帮助商家认清市场大小
A. 对
B. 错
建立客户信息档案库时，消费频率高的客户比消费频率低的客户，更易维护。
A. 对
B. 错
良好的客户关系会使客户充分信任店铺，从而降低对商品价格或服务价格的敏感度，使店铺获得更多利润。
A. 对
B. 错
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