题目内容

客户关系管理的终极目标是实现（）的最大化。

A. 客户资源
B. 客户资产
C. 客户终身价值
D. 客户关系

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客户关系管理系统主要分为运营型、分析型和（）。

A. 业务型
B. 管理型
C. 数据型
D. 协作型

按照客户状态划分，属于有效客户状态类型是。

A. 非客户、现实客户
B. 潜在客户、现实客户
C. 潜在客户、流失客户
D. 非客户、潜在客户

客户关系维护阶段需要经过

A. 客户沟通
B. 客户满意
C. 客户的开发
D. 客户忠诚

客户关系建立阶段需要经过（）环节。

A. 客户沟通
B. 客户的选择
C. 客户的开发
D. 客户分级