题目内容

客户商业价值得构成要素

A. 即有价值
B. 核心价值
C. 潜在价值
D. 学习价值
E. 影响价值

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客户即有价值的影响因素

A. 客户数量
B. 销售收入
C. 客户潜在购买量
D. 营销成本

客户影响价值的贡献体现在？

A. 影响其他客户购买
B. 促进企业学习新的管理技能
C. 客户对企业品牌增值的贡献
D. 影响客户未来的交叉购买

客户让渡价值中总价值包括

A. 服务价值
B. 礼仪价值
C. 产品价值
D. 人员价值
E. 形象价值
F. 货币价值

客户让渡价值中的总成本包括

A. 学习成本
B. 货币成本
C. 增值成本
D. 体力成本
E. 时间成本
F. 情感成本