在各种资源超负荷情况下，观察系统的运行情况的测试时什么测试方法（）
A. 失效恢复测试
B. 强度测试
C. 容量测试
D. 负载测试
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服务的重要性不包括以下哪个方面
A. 服务业已经成为大多数国家的支柱性产业
B. 服务业创造了大量新的就业机会
C. 服务有助于企业和个人获得竞争力
D. 服务只会增加企业的成本
企业应该鼓励顾客积极参与服务的传递过程，这是由服务的哪个特性所引出的营销启示。
A. 无形性
B. 流程性
C. 异质性
D. 易逝性
服务的基本特性包括：
A. 无形性
B. 流程性
C. 异质性
D. 易逝性
服务的易逝性会带来哪些营销启示？
A. 服务流程标准化
B. 通过差异化定价协调顾客对服务的需求
C. 通过预订的方式做好服务的供给管理
D. 做好服务的有形展示
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