关于中心静脉压的叙述错误的是（）
A. 是指下腔静脉的压力
B. 与血压结合观察能反映血容量、心功能和外周血管能力的状况
C. <5cmH20表示血容量不足
D. >15cmH0表示右心功能不全或外周血管阻力高
E. >20cmH0表示充血性心力衰竭
颜面、下肢明显，非凹陷性水肿属于
A. 炎症性水肿
B. 药物性水肿
C. 血管神经性水肿
D. 黏液性水肿
E. 特发性水肿
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
A. 营销技巧
B. 语言技巧
C. 聆听的技巧
D. 推卸责任技巧
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