题目内容

应对客户投诉时采用道歉的技巧，是因为（）。

A. 引导用户说出问题重点
B. 探询客户希望解决的办法
C. 平息客户怒火，表明企业态度
D. 将客户反映的重要问题记录下来

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根据国家生活饮用水规范的要求，细菌指标为（）

A. 细菌总数<100CFU/ml，总大肠细菌总数<3个/L，游历余氯为0.05-0.3mg/L
B. 细菌总数<100CFU/ml，总大肠菌群每100mL水样中不得检出，游历余氯为0.05-0.3
C. mg/L
D. 细菌总数<100CFU/ml，总大肠菌群每100mL水样中不得检出，游离余氯（适用于加氯消毒）在与水接触30分钟后应不低于0.3mg/L，管网末稍水不应低于0.05mg/L
E. 细菌总数<100个/ml，总大肠细菌总数<3个/L，游离余氯（适用于加氯消毒）在与水接触30分钟后应不低于0.3mg/L

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