A. 8 B. 7 C. 6 D. 5
A. 称谓要得体,学会使用敬语、问候语。 B. 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。 C. 语言要明确、简练、语速音量适中。 D. 针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况,为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
A. 认知层级 B. 记忆层级 C. 态度层级 D. 行为层级