传媒管理分类按管理内容不同可分为：

A. 正火
B. 淬火
C. 回火
D. 调质处理

A. 当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
B. 尽管对自己和周围的环境不满意，也不一定要说出来。
C. 我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客户代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
D. 对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。

A. 正确
B. 错误

A. 关系取向目标
B. 任务取向目
C. 产品、服务取向目标
D. 增值服务取向目标