题目内容

投诉处理态度和技巧：（）。

A. 不能仅凭经验做事，关键事件确定需要讲证据；要尊重事实，探索事件发生的真因
B. 处理问题的时候为客户节省时间和花费也就是为自己减少损失
C. 跟客户不说“不”，任何事情都有再商量的余地
D. 关键时刻要跳出思维和管理框框，拿出点创新精神

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阳光验车照片应按以下方式存档（）

A. 打印出来贴在投保单后
B. 销售人员传真给核保人看
C. 上传核心业务系统影像
D. 存在核保人的电脑里

班主任工作包括哪些集体教育技能？

班主任实施教育的特殊操作系统为（）

A. 发展性班级教育系统
B. 科学性班级教育系统
C. 时代性班级教育系统
D. 研究性班级教育系统

用来插入数据、更新的命令分别是（）。

A. DELETE，UPDATE
B. INSERT，UPDATE
CREATE，INSERT INTO
D. UPDATE，INSERT