题目内容

故障处理流程中预处理包括几个方面内容（）

A. 查阅客户基础信息资料
B. 15分钟内电话响应用户
C. 判断是否用户端故障
D. 到达故障现现场，向用户具体了解故障现象
E. 组织人员准备材料赶赴现场

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B. ±2%
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B. 200
C. 250
D. 300

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A. 0.1
B. 0.2
C. 1
D. 0.5