A. 正确 B. 错误
A. 相对独立性 B. 长期性 C. 民族性 D. 社会性
A. 打断他的话,并指出其错误之处 B. 注意聆听,虽然你公司错了,但有责任予以否认 C. 同意他的说法,并将错误归咎于你的业务经理 D. 注意聆听,判断怨言是否正确,适时予以纠正