题目内容

肌球蛋白ATP酶活性降低可引起

A. 心肌收缩蛋白破坏
B. 心肌能量生成障碍
C. 心肌能量利用障碍
D. 心肌舒张功能障碍
E. 心肌兴奋-收缩耦联障碍

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区分顾客活动区域和前台活动区域之间的分界线是( )。

A. 互动分界线
B. 可视分界线
C. 内部互动线
D. 混合交际线

区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是( )。

A. 互动分界线
B. 外部交际线
C. 内部交际线
D. 可视分界线

服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( ABCD )。

A. 无形性
B. 不可储存性
C. 易变性
D. 不可分性

由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过( )将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。

A. 互动分界线
B. 可视分界线
C. 外部交际线
D. 内部互动线