题目内容

哈佛大学商学院厄尔·萨塞和雷奇汉的研究发现：客户保持率提高5%时利润和收入的增长最大的行业为（）。

A. 汽车维修连锁店
B. 软件
C. 保险经纪
D. 信用卡

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在一段时间内，达到特定购买次数的客户百分比，称为（）。

A. 客户保持度
B. 客户占有率
C. 客户保持率
D. 客户钱夹份额

为了提高客户保持的奖励计划的效果，下列说法错误的为（）。

A. 奖励计划对客户的吸引力要大
B. 客户价值差异性不大的行业的实施效果好
C. 产品最好是可储存的
D. 市场份额大的品牌的实施效果好

实施客户奖励计划（）。

A. 能先培养客户的行为忠诚，然后是态度忠诚
B. 只能培养客户的态度忠诚
C. 能同时培养客户的行为忠诚和态度忠诚
D. 只能培养客户的行为忠诚

通常情况下，老客户的流失率小于新客户的流失率。（）

A. 对
B. 错