服务补救一般必须要等到一个服务过程结束之后,而顾客投诉管理则必须是在服务失误出现的现场。
A. 对
B. 错
2007年,哪个国家在欧洲和独联体地区率先把人民币作为国际储备货币?
A. 俄罗斯
B. 白俄罗斯
C. 乌克兰
D. 格鲁吉亚
服务补救要求服务提供者主动地去发现服务失误并及时地采取措施解决失误。
A. 对
B. 错
2011年由白俄罗斯副总理、白中友协主席托济克先生主编并出版的民间外交文集叫做
A. 《白俄罗斯人看中国》
B. 《走遍白俄罗斯》
C. 《中国和白俄罗斯的故事》
D. 《中国人看白俄罗斯》
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