进入21世纪以来,服务企业的营销环境发生了如下变化( )
A. 市场规模化
B. 竞争加剧
C. 服务大众化
D. 顾客预期降低
E. 流行化
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在服务营销信息系统中,内部报告系统是指向管理者提供有关销售、成本、现金流量、应收账款等各种反映企业经营现状的信息的系统。( )
A. 对
B. 错
大规模定制是一种集企业、顾客、供应商、员工和环境于一体,在系统思想指导下,用整体优化的观点,充分利用企业已有的各种资源,在标准技术、现代设计方法、数字技术和先进制造技术等现代科技的支持下,根据顾客的个性化需求,以低成本、高效率和高质量的大批量生产提供定制化产品和服务的生产方式。( )
A. 对
B. 错
服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足,即确定企业服务目标市场的过程。( )
A. 对
B. 错
下列属于肾病性水肿特点的是
A. 多从颜面部开始
B. 很少可波及全身
C. 指压凹陷不明显
D. 常为体位性
E. 多伴有高血压
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