题目内容

教师对学生的意外情况和偶发事件，能够及时作出灵敏的反应，并采取恰当措施和解决问题的专业素质，称之为（）。

A. 教育反思
B. 教育机智
C. 教学设计
D. 教学准备

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王老师是数学老师，相当自信。他认为，主要他努力，就能提高数学学习困难学生的成绩。这说明王老师哪种心理特征教好？（）。

A. 教学监控能力
B. 教学应变能力
C. 角色认同感
D. 教学效能感

小青常在课堂上玩手机，小娜提醒小青学校规定课堂上不能玩手机，可小青不听，因此小娜认为小青不是好学生。根据柯尔伯格的道德发展理论，小娜的道德处于哪一个阶段？（）。

A. 惩罚和服从
B. 相对功利
C. 遵守法规
D. 道德伦理

服务人员主要扮演的角色不包括__________。

A. 服务的直接提供者
B. 企业的内部顾客
C. 竞争对手的间谍
D. 企业的对外媒介

服务人员在服务中的作用包括__________。

A. 是服务的重要组成部分
B. 是企业的形象代表
C. 是服务的营销者
D. 决定顾客感知服务质量