题目内容

服务顾问面对的客户抱怨一般包括（）类型。

A. 对产品质量的抱怨
B. 对维修服务的抱怨
C. 对服务态度的抱怨
D. 由于客户自身原因引起的抱怨

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A. 握手一般是在相互问候之后或互致问候时
B. 握手时间一般不超过1秒
C. 一般应由职位低者先伸手，表示尊敬。
D. 握手时应上身略前倾，微笑看着对方

A. 接听客户咨询电话应面带微笑
B. 接电话应先问对方姓名再自我介绍
C. 接听客户电话应等客户挂断电话后再挂
D. 确认对方姓名时注意礼节

A. 姓名
B. 电话号码
C. 岗位
D. 爱好

A. 眼睛看对方眼睛或嘴巴“三角区”，标准注视时间是交谈时间30%-60%
B. 眼睛看对方眼睛或嘴巴“三角区”，标准注视时间是交谈时间50%-60%
C. 眼睛转动不能太快或者太慢
D. 眼睛看对方眼睛或嘴巴“三角区”，标准注视时间是交谈时间60%以上