导游人员要在游客之间营造一个由始至终友好、愉快的合作氛围，应当做到
A. 尊重游客
B. 保持微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 建立伙伴关系
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为了节省老年游客的体力，导游人员应该在（）方面加以注意
A. 日程安排
B. 活动安排
C. 休息时间
D. 停车地点
如果旅游团在用餐前三个小时提出换餐要求，地陪应
A. 予以婉拒，告诉客人自理
B. 尽量与餐厅联系，按有关规定办理
C. 可以答应，但餐费自理
D. 一般不应接受要求，但应做好解释工作
旅游团游西湖时，一游客提出要单独划船游湖，导游人员应（）。
A. 同意其要求
B. 让游客去问领队，由领队决定
C. 说明为了安全，不能同意其要求
D. 婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
游客要求退、换餐，导游人员须提前（）与餐厅联系。
A. 1小时
B. 2小时
C. 3-4小时
D. 12小时
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