以下哪一项不在主流的CRM产品通常提供的服务型功能范围内:
A. 客户满意度管理
B. 返品(退货)管理
C. 呼叫中心与服务台
D. 订单管理
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向有活期存款账户的客户推销住房改善贷款,属于______的例子
A. 交叉销售
B. 直销
C. 销售自动化
D. 跨渠道促销
CRM系统中的市场营销模块不为以下哪一项提供支持工具
A. 分配和管理客户服务请求
B. 获取预测数据和客户数据
C. 识别赚钱的客户和不赚钱的客户
D. 发现交叉销售机会
客户关系管理(CRM)系统通常为企业的销售、客户服务以及______活动提供软件和在线工具。
A. 市场营销
B. 财务账户管理
C. 广告
D. 人力资源
下列哪一项不属于企业与客户的联系点(contact point)?
A. 电子邮件
B. 网站
C. 内联网
D. 零售商店
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