客户关系管理(CRM)系统通常为企业的销售、客户服务以及______活动提供软件和在线工具。
A. 市场营销
B. 财务账户管理
C. 广告
D. 人力资源
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下列哪一项不属于企业与客户的联系点(contact point)?
A. 电子邮件
B. 网站
C. 内联网
D. 零售商店
________是与顾客交互的一种方式,比如电话或者顾客服务台。
A. 服务点(point of service)
B. 接触点(touch point)
C. 销售点(sales point)
D. 客户渠道(client channel)
CRM软件可以帮助组织识别那些最赚钱的客户,提供优先处理。
A. 对
B. 错
所有的CRM软件包都包括了PRM和ERM。
A. 对
B. 错
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