售后服务，是指生产企业、经销商把产品()销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
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如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了()。
A. 售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措
B. 良好的售后服务是下一次销售前最好的促销
C. 售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方
D. 良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。
A. 记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价
B. 记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价
C. 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价
D. 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价
售后服务目的在于提高()，建立客户忠诚。
A. 客户满意度
B. 客户占有率
C. 市场占有率
D. 公司竞争力
处理投诉时，客服应()。
A. 提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料
B. 提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料
C. 用开放式的问题总结问题的关键
D. 探讨问题解决方法时直接给出解决方案
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