题目内容

服务人员在客人面前要保持（）的形象。

A. 友好
B. 整洁
C. 愉快

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（）是我国安全环境中最大的不稳定因素。

A. 新疆问题
B. 台湾问题
C. 西藏问题
D. 宗教问题

坐席人员话务统计、绩效考核有哪几方面（）

A. 接听次数
B. 呼出次数
C. 受理量
D. 通话时长

（）是出现人员伤亡、设备损坏、电能质量下降到不能允许的程度、对用户少供电或停止供电的这些情况。

A. 异常运行状态
B. 短路故障
C. 接地故障
D. 事故

单体雄蕊