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《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》(上铁劳卫发〔2010〕7号)规定：本预案适用于可能借铁路传播的公共卫生事件，以及铁路单位和旅客列车发生的食物中毒、急性职业中毒、生活饮用水污染、公共场所危害健康事故等突发公共卫生事件的应急处理工作。()

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中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知(铁总客〔2017〕306号)中规定：积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务，但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续。()