《建筑物、水体、铁路及主要井巷煤柱留设与压煤开采规范》第九十九条规定即将报废矿井的（）保护煤柱和（）保护煤柱，可以利用本井筒回收；需要另建新井筒或者增加其他工程才能回收的，必须在专门设计中论证。
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办理业务错误如何处理（）
A. 上报团长或主管
B. 直接为客户回退
C. 告知客户一定能回退成功
D. 不予处理，直接隐瞒不上报
营销过程中挽留次数不允许超过几次（）
A. 2
B. 1
C. 4
D. 不限次数
外呼过程中客户出现不文明用语如何处理（）
A. 直接挂机
B. 回骂客户
C. 沉默不说话
D. 引导客户使用文明用语，如客户仍没改善，礼貌报结束语挂机
煤矿企业应当根据（）状况，选择合理的采煤方法，不得吃肥丢瘦、浪费煤炭资源。
A. 地质条件
B. 水文条件
C. 煤层厚度
D. 煤层赋存
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