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酒店服务有三重境界,第一重是“眼中有服务,心中无服务”,这是我们日常所说的没有____的服务。

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酒店在进行文化建设过程中必须树立“____”的核心管理理念。

两个上帝是指____视员工为上帝和员工视客人为上帝。

简述酒店客人需要的特点。

酒店客人的动机主要分为哪些类型?

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