在客人的人格类型分析中，根据消费活动的表现，可以将客人分为：
A. 神经质的客人：厌倦的、脾气怪戾的；急躁的；大惊小怪的；兴奋的；易激动的；无礼的；事必挑剔的；敏感的；难以预测的。
B. 依赖性的客人：羞怯的；易受感动的；拿不定主意的。
C. 使人难堪的客人：爱批评的、漠不关心的、沉默寡言的
D. 正常的客人：有礼貌的、有理智的正常的客人
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在客人的人格类型分析中，根据客人的性格倾向，可以把客人分为：
A. 心理中心：计较小事、考虑自己，经常忧心忡忡、心情压抑、不爱冒险
B. 他人中心：喜欢冒险、自信、好奇、外向、急于与外界接触，喜欢在生活中做新的尝试。
C. 男性气质、女性气质
D. 自卑、自尊
出于应用的需要而划分出的人格类型：如从消费行为特点的角度将客人划分为：
A. 多虑型
B. 文静型
C. 不拘礼节型
D. 性格急躁型
E. 友好型
在客人的人格类型分析中，根据客人的生活方式，可以将客人分为：
A. 喜欢安静的客人：重视家庭、关心孩子、维护传统、爱好整洁，而且对身体健康异常注意。
B. 喜欢交际的客人：活跃、外向、自信，易于接受新鲜事物，他们喜欢参加各种社会活动，认为旅游度假的含义不能局限于休闲和放松，而应该把它看成是结交新朋友、联络老朋友，扩大交往范围的好机会。
C. 心理中心
D. 他人中心
下列选项中，哪些行为属于客人不遵守社会公认的消费行为准则和酒店合理的规章制度
A. 酗酒
B. 公共场合诋毁酒店员工
C. 不愿遵守社会法律和酒店制度
D. 蛮横不合作；耍赖，故意刁难
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