根据研究的对象和要解决问题的性质，"唐山市市区及区级以上医院护理人员死因资料的减寿分析"的研究中研究问题的类别为
A. 调查研究
B. 实验观察
C. 资料分析
D. 经验体会
导游带团的特点主要有()
A. 服务的主动性
B. 工作的随意性州
C. 环境的流动性
D. 接触的全面性
E. 服务的规范性
导游带团的原则包括()
A. 游客至上原则
B. 服务至上原则
C. 履行合同原则
D. 公平对待原则
E. 合理而可能原则
导游要想确立在旅游团中的主导地位,应做到()
A. 以诚待人,热情服务
B. 换位思考,宽以待客
C. 向游客提供心理服务
D. 树立良好的导游形象
E. 树立威信,善于“驾驭”
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