在19世纪的俄国只有贵族阶级才有谈论自由或者享有自由的权利。（）
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正确的服务补救策略是( )
A. 争取第一次就做对
B. 鼓励投诉
C. 快速补救
D. 仅提供物质补救
建立客史档案的意义主要在于( )。
A. 完成酒店规定的任务
B. 提升酒店的服务品质
C. 提高酒店的经营效益
D. 塑造酒店的显性品牌
以下有关客史档案正确的说法有( )
A. 客史档案应该定期清理。
B. 客史档案应该注意一客一挡。
C. 宴会客史一般有餐饮部收集。
D. 客史档案应专人负责,有章可循的管理。
建立良好的宾客关系是提高宾客满意程度的关键因素。( )
A. 对
B. 错
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