题目内容

客户关系管理的最终目标是（）

A. 吸引新客户
B. 保留老客户
C. 将已有客户转为忠实客户
D. 卖产品

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客户关系生命周期一般包括（）

A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 衰退期

在建立客户档案的过程中要注意以下几点（）

A. 主动性和计划性
B. 适用性和及时性
C. 完整性和一致性
D. 价值性和优化性

根据客户与企业之间的关系远近对其进行分类，分为（）

A. 非客户
B. 潜在客户
C. 目标客户
D. 现实客户

比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法是（）

A. DWYER方法
B. 客户波及
C. 客户事件预测法
D. 客户价值