题目内容

1即网络客户对某个电子商务网站或品牌的偏好,而在线所表现出来的电子忠诚行为。

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根据客户对企业的态度和行为,可将客户忠诚度分为1和2。

通常情况下,客户忠诚的形成经历了1、2、3和4四个阶段。

1是指客户对可信的交易伙伴的一种依赖意愿。

1是指客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本,是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。