题目内容

游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应( )。

A. 帮游客叫车，让他自己去换
B. 帮游客联系，请司机陪同前往
C. 告诉游客，离店的物品不能退换
D. 积极协助，必要时陪同前往

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外国旅游者在旅游团的活动结束后，不随团离开或出境，无特殊原因要求延长签证时，导游人员应酌情处理( )。

A. 陪同客人到公安局办理延长签证手续
B. 一般可以满足要求
C. 原则上应予婉拒
D. 请示旅行社

对旅游团中无理取闹的游客，导游应坚持原则，予以批驳。

A. 对
B. 错

若游客的无理取闹影响了旅游活动的进行，导游应采取的措施是请领队出面协助解决。

A. 对
B. 错

对无理取闹的游客提出的合理又可能办到的要求，导游可以进行冷处理。

A. 对
B. 错