题目内容

为了达到友好交流的目的，导游在同游客交谈时，( )。

A. 态度要真诚,语气要平和
B. 重点问题要反复强
C. 语言要文雅、得体
D. 要多留时间让对方说话
E. 目光要坦率、诚实

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导游在同领队合作中需要磋商的问题主要有( )。

A. 旅游活动日程的最终确定
B. 游客个别要求的满足
C. 旅游计划的被迫更改
D. 旅游故障和事故的发生和处理
E. 对导游服务的意见和建议

对于境外领队的执意挑衅和一味苛求，经提醒后仍然一意孤行的情况，全陪在旅游活动结束后向( )。

A. 组团社领导汇报
B. 境外旅行社老板报告
C. 接待社领导汇报
D. 国家旅游局汇报
E. 当地旅游局汇报

为使相关接待单位能及时和有效地提供游客所需要的服务，导游在处理他们之间的关系上应持的态度是( )。

A. 多做沟通工作
B. 多做劝导工作
C. 尊重他们的劳动
D. 同他们进行平等协商
E. 坚持原则，公私分明

为协助司机做好行车安全工作，导游应该( )。

A. 将行车时间适当安排宽松一些
B. 协助司机做好行车前的安全检査
C. 行车途中不与司机闲聊
D. 遇有陌生人劫车，协助司机保护好车辆和游客
E. 旅游车抛锚了协助司机修好车辆