题目内容

客户对于了解自己的品牌会更加忠诚。

A. 对
B. 错

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“量体裁衣”，满足个性化需求的理论依据是相关性驱动忠诚度。

A. 对
B. 错

保留度与忠诚度，驱动两者的杠杆是相同的。

A. 对
B. 错

保留度意味着保持现有的客户。

A. 对
B. 错

市场份额≠利润，但客户忠诚度与利润之间有必然联系，在部分服务行业，客户忠诚度提高5％可以带来25～85％的利润增加。

A. 对
B. 错