题目内容

旅游接待业CRM的内涵表现为( )。

A. 它贯穿整个顾客的生命周期
B. 是以顾客为资产的管理理念
C. 是利用现代信息科技对顾客进行整合营销的过程。
D. 以上选项都不对

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旅游接待业CRM的实施意义( )。

A. 提高旅游接待企业的运营效率
B. 降低旅游接待企业的经营风险
C. 增强旅游接待企业的盈利能力
D. 转变旅游接待企业的商务模式
E. 增强旅游接待企业在新时期的竞争力

旅游接待业顾客关系管理系统内容主要有( )组成。

A. 理论模块
B. 战略模块
C. 技术模块
D. 以上选项都不对

旅游接待业CRM的实施流程主要包括( )。

A. 明确CRM目标,获取顾客知识
B. 制订顾客方案,实施定制服务
C. 实现互动反馈,追踪需求变化
D. 评估活动绩效,改善顾客关系

顾客识别策略主要包括( )。

A. 顾客信息获取
B. 顾客价值评估
C. 目标顾客细分
D. 进攻策略确定