题目内容

旅游接待业CRM的实施流程主要包括( )。

A. 明确CRM目标,获取顾客知识
B. 制订顾客方案,实施定制服务
C. 实现互动反馈,追踪需求变化
D. 评估活动绩效,改善顾客关系

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顾客识别策略主要包括( )。

A. 顾客信息获取
B. 顾客价值评估
C. 目标顾客细分
D. 进攻策略确定

顾客保留策略主要包括( )。

A. 与顾客密切接触
B. 顾客提醒或建议
C. 顾客变动趋势追踪
D. 顾客需求定制化满足

1999年,美国加特纳公司首次提出了CRM的概念。

A. 对
B. 错

了解顾客的需求是顾客关系管理的第一步。

A. 对
B. 错