题目内容

顾客保留策略主要包括( )。

A. 与顾客密切接触
B. 顾客提醒或建议
C. 顾客变动趋势追踪
D. 顾客需求定制化满足

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1999年,美国加特纳公司首次提出了CRM的概念。

A. 对
B. 错

了解顾客的需求是顾客关系管理的第一步。

A. 对
B. 错

对于战略顾客,由于他们将对企业的长期发展产生重大影响,应采取稳定发展战略,与其建立长期、密切的顾客联盟型关系。

A. 对
B. 错

简述旅游接待业顾客忠诚战略的主要内容。