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何谓氧解离曲线？影响因素有哪些？

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客户流失的主观原因,不属于产品因素是( )

A. 产品质量低劣
B. 价格缺乏弹性
C. 广告宣传虚假
D. 服务项目不全

下列属于职业微笑的标准有( )

A. 表情和蔼可亲
B. 伴随微笑自然地露出8颗上齿
C. 嘴角微微上翘
D. 笑的幅度不宜过大

赞美中最金典话包括( )

A. 您真不简单
B. 我很欣赏您
C. 我很佩服您
D. 您很特别

在下列情况下,面带微笑往往是不合适的( )

A. 进入气氛庄严的场所时
B. 服务对象满面哀愁时
C. 服务对象具有某种先天的生理缺陷时
D. 服务对象出了洋相因而感到极其尴尬时