题目内容

下列属于职业微笑的标准有( )

A. 表情和蔼可亲
B. 伴随微笑自然地露出8颗上齿
C. 嘴角微微上翘
D. 笑的幅度不宜过大

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赞美中最金典话包括( )

A. 您真不简单
B. 我很欣赏您
C. 我很佩服您
D. 您很特别

在下列情况下,面带微笑往往是不合适的( )

A. 进入气氛庄严的场所时
B. 服务对象满面哀愁时
C. 服务对象具有某种先天的生理缺陷时
D. 服务对象出了洋相因而感到极其尴尬时

客户流失的主观原因,属于服务因素的有( )

A. 收费不合理
B. 员工素质差
C. 服务设施落后
D. 服务缺乏个性化与创新化

常见的情绪包括( )

A. 失望
B. 沮丧
C. 兴奋
D. 感恩